(电子商务研究中心讯) 8月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里去啊旅行的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
投诉一：
4月11日晚北京飞青岛的山东航空“SC4660次航班”由于北京下大雨航班取消。后本人跟山东航空开具了电子版的“航班取消证明”在阿里去啊平台上进行退票申请，一搜旅行网为卖家，一个月后解决给我的退票理由是航班正常起飞。
随后我打阿里去啊旅行电话投诉一搜旅行网，阿里去啊旅行客服说会跟我联系处理，可是，过了一个月仍旧没得到任何回复。
中途我打过阿里去啊旅行投诉电话4-5个，最后在杭州工商局的协调下，于7月份阿里去啊旅行的客服回复说跟一搜旅行沟通好了可以全额退款，需要7-12个工作日。
我等到8月15日左右款依然未到，再次打电话找阿里去啊旅行客服，客服告知之前给我确认的全额退款现在卖家不同意了，说他们致电航空公司称不予退款。我随后致电航空公司，航空公司说未收到任何退款申请，也从未拒绝退款的申请。
投诉二：
2015年7月12日，我在阿里去啊旅行网站上进行了退票申请，卖家电话告诉我15到30个工作日退还到我这里。
阿里去啊旅行的退款规定也写明了：非自愿退票(航班延误、取消等原因)一般在15到30个工作日退款。
等到29天时还没有任何音信，联系了卖家说要等。直到2015年8月20日，已经是第40天了，拨打客服电话说还在审核中，已经超过最长承诺期限十多天了，办事效率极其低下，并且一直拖延，不仅给我的生活带来极大的不便，阿里去啊旅行自己违反自己的条例，也欺骗消费者！
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落）
